มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) คุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์แบบเก็บเงินปลายทาง

01

ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อสินค้ากับผู้ขายแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง โดยแจ้ง รายการสินค้า, จำนวน, ชื่อ-สกุล, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ ผู้ซื้อ หรือ(ผู้รับสินค้าแทน^*)

หมายเหตุ : * เป็นไปตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการรับบริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของผู้รับสินค้า

02

ผู้ขายจัดเตรียมสินค้าตามที่ผู้ซื้อสั่ง พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย, ผู้ซื้อ และสินค้าที่จะจัดส่งให้กับผู้ประกอบธุรกิจขนส่ง ได้แก่

• ชื่อ-สกุล, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์ ผู้ขาย
• ชื่อ-สกุล, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์ ผู้รับ
• รายละเอียดของสินค้า ได้แก่ ชื่อประเภทชนิดของสินค้า, สี, ขนาด, จำนวน, จำนวนเงินที่เรียกเก็บปลายทาง

03

ผู้ขายจัดเตรียมสินค้าตามที่ผู้ซื้อสั่ง พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย, ผู้ซื้อ และสินค้าที่จะจัดส่งให้กับผู้ประกอบธุรกิจขนส่ง ได้แก่

• ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งรับพัสดุจากผู้ขาย โดยจัดทำ หลักฐานการรับเงินตามข้อมูลที่ได้รับจากผู้ขาย
• ระบุรายละเอียดของผู้ประกอบธุรกิจขนส่ง ได้แก่ ชื่อบริษัท, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล และหมายเลขติดตามพัสดุ
• ระบุข้อมูลพนักงานส่งสินค้า ได้แก่ ชื่อ-สกุล, หมายเลขโทรศัพท์ และสถานที่เข้ารับพัสดุจากผู้ขาย

04

กรณีเปิดสินค้าก่อนชำระเงิน

• พนักงานขนส่งนำพัสดุไปส่งให้กับผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) โดยผู้ซื้อสามารถเปิดตรวจสอบพัสดุก่อนชำระเงินได้
• หากพบว่าสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้า ผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) สามารถปฏิเสธการรับสินค้าและไม่ต้องชำระเงินได้
• พนักงานขนส่ง และผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) จะต้องจัดทำหลักฐาน ได้แก่ บันทึกวิดีโอหรือภาพถ่าย หรือหลักฐานอื่น ๆ

กรณีผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) รับสินค้าและชำระเงินแล้ว

• หากผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) รับสินค้าและชำระเงิน ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งต้องออกหลักฐานการรับเงินให้กับผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้าแทน^*) โดยออกเป็นกระดาษ หรืออิเล็กทรอนิกส์ก็ได้
• ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งถือเงินไว้เป็นระยะเวลา 5 วัน ก่อนส่งมอบเงินให้กับผู้ขาย เพื่อให้เวลาผู้ซื้อในการแจ้งปัญหากรณีสินค้าไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ หรือชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อ
• กรณีไม่มีการแจ้งเหตุกรณีขอคืนสินค้าจากผู้ซื้อ ให้ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งนำเงินส่งให้กับผู้ขาย

หมายเหตุ : * เป็นไปตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการรับบริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของผู้รับสินค้า

05

• หากผู้ซื้อพบว่าสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือชำรุดบกพร่อง (มองเห็นทางกายภาพ) ภายหลังการรับสินค้า หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้าแต่มีสินค้ามาส่ง ผู้ซื้อสามารถแจ้งคืนสินค้าและขอรับเงินคืน ภายใน 5 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งเข้ารับสินค้าคืนจากผู้บริโภค หรือผู้ซื้อส่งสินค้าคืนให้กับผู้ประกอบธุรกิจขนส่ง และผู้ประกอบธุรกิจขนส่งตรวจสอบเหตุตามที่ผู้ซื้อแจ้ง ผู้ซื้อสามารถแจ้งขอคืนสินค้าและรับเงินคืนได้ภายใน 5 วัน โดยผู้ประกอบธุรกิจขนส่งรับผิดชอบจัดส่งสินค้าคืนให้กับผู้ขาย^*

หมายเหตุ : * เป็นไปตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการรับบริการขนส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางของผู้รับสินค้า

06

ถ้ามีการแจ้งเหตุให้ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งตรวจสอบ หากตรวจสอบแล้วเป็นไปตามที่แจ้ง ให้คืนเงินให้กับผู้ซื้อ ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากผู้ซื้อ