Instant Commerce ในตลาดแพลตฟอร์มจีนกำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือดมาก ผู้เล่นรายใหญ่ต่างทุ่มเททรัพยากรมหาศาลเพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งการตลาดในธุรกิจที่เน้นความเร็วและความสะดวกสบายในการจัดส่งสินค้า
ผู้เล่นหลักในตลาดและกลยุทธ์การแข่งขัน
- Alibaba (อาลีบาบา)
- Taobao (เถาเป่า) และ Tmall (ทีมอลล์): แม้จะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม แต่ Alibaba ก็กำลังรุกหนักใน Instant Commerce โดยเฉพาะผ่าน “Taobao Instant Commerce” (闪购 – Shan Gou) ที่รวมบริการจัดส่งอาหาร (ผ่าน Ele.me), ซูเปอร์มาร์เก็ต, ร้านสะดวกซื้อ, ยา, แฟชั่น และสินค้าอื่น ๆ เข้ามาไว้ในแอปเดียว
- การลงทุนและเงินอุดหนุน: Alibaba ทุ่มงบประมาณจำนวนมาก โดยเฉพาะ Taobao Instant Commerce ที่ประกาศโครงการเงินอุดหนุนมูลค่า 50,000 ล้านหยวน (ประมาณ 7,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เพื่อดึงดูดผู้บริโภคและผู้ค้า
- การใช้เทคโนโลยี: ใช้ AI และ Big Data ในการคาดการณ์ความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพคลังสินค้า และปรับปรุงเส้นทางการจัดส่ง
- JD.com (เจดีดอทคอม)
- JD Logistics: มีจุดแข็งด้านโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่งและเครือข่ายคลังสินค้าที่กว้างขวาง ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้รวดเร็วมาก บางครั้งสามารถจัดส่งโทรศัพท์มือถือได้ภายในวันเดียวกัน
- การขยายสู่บริการจัดส่งอาหาร: JD.com ก็รุกเข้าสู่ตลาดจัดส่งอาหารเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานรายวันและกระตุ้นการซื้อซ้ำ โดยเสนอส่วนลดการจัดส่งรายวันเพื่อดึงดูดลูกค้า
- การแข่งขันด้านราคา: ร่วมทุ่มเงินอุดหนุนเพื่อแข่งขันด้านราคาอย่างดุเดือด โดยมองว่าการจัดส่งอาหารและเครื่องดื่มเป็นช่องทางสำคัญในการดึงดูดผู้บริโภคมายังสินค้าที่มีกำไรสูงกว่าอย่างเสื้อผ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
- Meituan (เหม่ยถวน)
- ผู้นำด้าน Food Delivery: เป็นผู้นำในตลาดจัดส่งอาหารของจีน และกำลังขยายธุรกิจ Instant Commerce ด้วยแพลตฟอร์ม “Instashopping” ที่ให้บริการจัดส่งสินค้าที่ไม่ใช่อาหารภายใน 30 นาที
- ส่วนลดและคูปอง: มีการออกส่วนลดและคูปองจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้บริโภค
- เครือข่ายการจัดส่ง: มีเครือข่ายผู้ขับขี่และระบบจัดส่งที่กว้างขวาง ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำคัญใน Instant Commerce
ลักษณะการแข่งขันที่ดุเดือด
- สงครามราคาและเงินอุดหนุน: ผู้เล่นรายใหญ่ต่างทุ่มเงินมหาศาลเพื่ออุดหนุนราคาและค่าจัดส่ง ทำให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากราคาที่ถูกลง แต่แพลตฟอร์มต้องแบกรับต้นทุนที่สูง
- ความเร็วในการจัดส่ง: การแข่งขันอยู่ที่ใครจะสามารถจัดส่งสินค้าได้เร็วที่สุด โดยมีเป้าหมายที่ 10-30 นาที หรือแม้กระทั่งเร็วกว่านั้นสำหรับบางประเภทสินค้า
- การขยายประเภทสินค้า: แพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่ได้จำกัดแค่การจัดส่งอาหารและของชำเท่านั้น แต่กำลังขยายไปยังสินค้าหลากหลายประเภท เช่น ยา เครื่องใช้ไฟฟ้า แฟชั่น และสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน
- การผนวกรวม Online-Merge-Offline (OMO): มีการผสานรวมประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น เช่น การนำเสนอสินค้าในร้านค้าจริงผ่านแอปพลิเคชัน หรือการใช้เทคโนโลยีในร้านค้าเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- การใช้เทคโนโลยีขั้นสูง: การนำ AI, Big Data และระบบจัดส่งแบบเรียลไทม์มาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจับคู่คำสั่งซื้อกับผู้จัดส่ง การคำนวณเส้นทางที่ดีที่สุด และการบริหารจัดการคลังสินค้า
ผลกระทบของการแข่งขัน
- ผู้บริโภคได้ประโยชน์: ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบายและตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น พร้อมส่วนลดและโปรโมชั่นมากมาย
- ต้นทุนสูงสำหรับแพลตฟอร์ม: การแข่งขันที่ดุเดือดและสงครามราคาทำให้แพลตฟอร์มต้องแบกรับต้นทุนจำนวนมาก และความสามารถในการทำกำไรในระยะสั้นอาจถูกจำกัด
- แรงกดดันต่อผู้ค้าและผู้จัดส่ง: ผู้ค้าอาจถูกกดดันให้เสนอราคาที่ต่ำลง ส่วนผู้จัดส่งก็ต้องทำงานหนักภายใต้เงื่อนไขการจัดส่งที่รวดเร็ว
- แนวโน้มการเติบโต: แม้จะมีการแข่งขันสูง ตลาด Instant Commerce ในจีนยังคงมีศักยภาพการเติบโตมหาศาล โดยมีผู้ใช้งานและปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สำหรับตลาดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยกำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือด โดยเฉพาะบริการ Instant Delivery หรือการจัดส่งทันที ล่าสุด Shopee ได้นำบริการนี้กลับมาให้บริการอีกครั้งเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการสินค้าอย่างรวดเร็ว
Shopee ปัดฝุ่น Instant Delivery สู้ศึกตลาดส่งด่วน
Shopee ได้เปิดตัวบริการ “Instant Delivery – ส่งทันที“ อีกครั้งในประเทศไทย โดยมีจุดเด่นคือการ การันตีผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายใน 4 ชั่วโมง หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและผู้ขายดำเนินการส่งมอบสินค้าให้กับไรเดอร์ของ Shopee Food
รายละเอียดบริการ Instant Delivery ของ Shopee:
- ใช้ไรเดอร์ Shopee Food: การจัดส่งจะดำเนินการโดยไรเดอร์ของ Shopee Food เท่านั้น
- ความรวดเร็วในการเตรียมสินค้า: ผู้ขายต้องแพ็คสินค้าและพร้อมส่งมอบให้ไรเดอร์ภายใน 30 นาที ถึง 2 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับตัวเลือก Instant Delivery – ส่งทันที ที่ร้านค้าเลือก)
- ครอบคลุม 77 จังหวัด: บริการนี้สามารถจัดส่งได้ใน 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยบางจังหวัดอาจมีให้บริการเฉพาะบางอำเภอ
- ค่าส่งเริ่มต้น 29 บาท: ค่าบริการเริ่มต้นค่อนข้างเข้าถึงง่าย
- ข้อจำกัดพัสดุ: สินค้าต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัมต่อกล่อง ขนาดสูงสุด 45 x 45 x 45 ซม. และรวมกัน 3 ด้านไม่เกิน 135 ซม.
บริการนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Shopee ในการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ และเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการช่วงชิงส่วนแบ่งการตลาด Instant Commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย
การแข่งขันในตลาด Instant Commerce ของไทย
การที่ Shopee นำ Instant Delivery กลับมาให้บริการอีกครั้ง ชี้ให้เห็นถึงการแข่งขันที่เข้มข้นในตลาด Instant Commerce ของไทย ซึ่งก่อนหน้านี้มีผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Grab (GrabExpress, GrabMart, GrabFood) และ LINE MAN (LINE MAN MART, LINE MAN Messenger) ที่ให้บริการจัดส่งสินค้าที่ไม่ใช่อาหารแบบทันทีอยู่แล้ว แต่ก็เป็นการบริการจากร้านค้าที่อยู่นอกเหนือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการที่รวดเร็วและสะดวกสบายมากขึ้น การจัดส่งแบบทันทีจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเข้ามาแข่งขันเพื่อตอบสนองความคาดหวังนี้
การกลับมาของ Instant Delivery จาก Shopee จะทำให้ตลาดการจัดส่งแบบทันทีในไทยดุเดือดยิ่งขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่จะมีทางเลือกในการรับสินค้าได้รวดเร็วมากขึ้น ในราคาค่าบริการเริ่มต้นที่ค่อนข้างเข้าถึงง่าย
ที่น่าจับตาต่อนี้ไป คือ Lazada ที่ไม่มีเครือข่ายไรเดอร์ส่งอาหารในมือ เหมือนกับที่ Shopee มีเครือข่ายไรเดอร์ของ Shopee Food อยู่แล้ว Lazada จะแก้เกมนี้อย่างไร? และ Shopee จะสามารถทำเวลา Instant Delivery ให้ได้ภายใน 30 นาที หรือต่ำกว่า 4 ชั่วโมงได้หรือไม่? เป็นเรื่องที่น่าติดตามกับสงครามส่งด่วน
สำหรับลูกค้า rudedog® (รู้ดด็อก) ในอำเภอเมืองชลบุรี ที่ต้องการสั่งซื้อแบบ Instant Delivery – ส่งทันที สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของ รู้ดด็อก เช่น เสื้อโปโล, เสื้อยืด, หมวก ได้ที่ร้าน Rudedog Online รู้ดด็อก บนช้อปปี้ คลิ๊กที่นี่